Eugenie van Miltenburg (Bloom Praktijken): ‘Oplossen van werkdruk vergt creativiteit’

Eugenie van Miltenburg is trainer en praktijkadviseur bij Bloom Praktijken. Het bureau ondersteunt huisartsenpraktijken, huisartsenposten en spoedzorg. ‘We bieden ondersteuning in de brede zin bij het versterken van teams, het leiding geven en de samenwerking tussen praktijkhouders. Denk aan een maatschap die stroef draait of die samen een HOED willen vormen.’ Samen met collega Margreet Ridder geeft Van Miltenburg op de netwerkdag van de NVvPM een interactieve workshop ‘Werkdruk de baas’.

Is werkdruk ook bij huisartsenpraktijken aan de orde van de dag?

Eugenie van Miltenburg: ‘Ja en dat is ook een beetje grappig. De functie praktijkmanager is namelijk juist ontstaan vanuit de behoefte van medische professionals om meer aandacht te geven aan de zorg zelf. Alleen is met de komst van de praktijkmanager die werkdruk nog niet opgelost. Als er veel werkdruk is, komen alle zaken die toch al niet lekker lopen veel sterker in beeld. Dan kun je als praktijkmanager aan oplossingen bijdragen, maar je hebt zelf ook met werkdruk te maken. Ons onderwerp voor de netwerkdag is: Hoe reageren mensen op drukte en stress? Welke tips kun je uitwisselen om af en toe toch ongestoord te werken in hectische werkzetting? Hoe kun je in het contact met elkaar oplossingen vinden om de werklast aan te kunnen?’

Kan de praktijkmanager daar een sturende rol in hebben?

‘Het is steeds balanceren tussen sturen en steunen. Als praktijkmanager heb je daar een belangrijke rol in. Je rol is namelijk het versterken van verbindingen in het team, het coachen van mensen. Het gaat erom het werkproces zo in te richten dat mensen zo ongestoord mogelijk kunnen werken.’

Praktijkmanagers hebben dus behoefte aan trainingen op dit gebied?

‘Jazeker, juist voor praktijkmanagers is het een heel uitdagend thema. De oplossingen voor werkdruk zijn niet heel voor de hand liggend. Je moet daar creatief in zijn en blijven. Het vergt dat je inzicht krijgt in de patronen binnen je team. Je moet weten hoe mensen reageren op stress, zodat je ze ook individueel kunt ondersteunen in hun werkdruk. Dat is een blijvende zoektocht.’

‘Een huisartsenpraktijk is een hectische werksetting en mensen reageren daar verschillend op. De een gaat nog harder lopen, en de ander zet zijn hakken in het zand. Beide heeft veel effect op team. Als mensen hun hakken in het zand zetten, kan dat de sfeer verzuren. De ander gaat harder en harder lopen en gaat zichzelf voorbij ‘stieren’, dat is zo hard lopen dat diegene niet meer nadenkt. Dan kan diegene niet meer voldoen aan de verwachtingen, dat vreet aan ze en aan het team.’

Heeft u nu al tips voor het omgaan met werkdruk?

‘We doen een uitnodiging om thema’s serieus te nemen, dat is essentieel om werkplezier op peil te houden, evenals de sfeer in de praktijk en daarmee de kwaliteit van zorg. In een tijd met krapte op de arbeidsmarkt is het van belang dat je medewerkers behoudt. Dan is met elkaar werkplezier onderhouden essentieel.’

Tip: bouw regelmatig breaks in van twee minuten

‘Een aardige tip gaat over hoe je je energieboog tijdens een dag op orde kunt houden. Dat kun je doen door in de loop van de dag regelmatig ‘een witje in te zetten’, dat wil zeggen een break van twee minuten. Dan doe je even niks, ook niet op je telefoon kijken. Dat kun je zelf doen, maar ook in het team stimuleren. Een witje is een prikkelarm moment, waarin je even aandachtig je handen wast, de kopjes goed afspoelt of simpelweg even naar buiten kijkt.’

Links:  Bloom Praktijken en Netwerkdag van de NVvPM 

Foto: Eugenie van Miltenburg (Bloom Praktijken)