Klaar voor verandering? Af!

Ik hoor u al zuchten en zeggen: "Wanneer moet ik dit gaan doen?”, “Wie moet dit gaan doen?”, “Waar haal ik de tijd vandaan?". Bedenk dan hierbij wel dat de maatschappij constant verandert en er voortdurend een beroep wordt gedaan op het aanpassingsvermogen van uw organisatie. Alleen als u bekend bent met de wensen en behoeften van uw belangrijkste partners  kunt u hierop inspelen en kan uw praktijk ook in de toekomst succesvol blijven. Weet dus wat uw meest voorname belanghebbenden belangrijk vinden en handel daarnaar. 

Gemeenschappelijk doel

Om uw praktijk ook daadwerkelijk mee te laten bewegen met de veranderingen in de maatschappij, moet u de input die u krijgt van uw stakeholders vertalen naar doelen voor uw praktijk. Zonder concrete doelen gaat iedere medewerker zijn eigen weg en komt de praktijk niet ver.

Maar het is niet voldoende als u als praktijkhouder of praktijkmanager de medewerkers meedeelt wat de doelen zijn. Alleen als alle medewerkers het doel niet alleen kennen, maar ook steunen, kan de praktijk in die richting bewegen. Waarom zou een individu een inspanning leveren voor de teamdoelstelling als het niet bijdraagt aan zijn individuele doelen of daar zelfs mee in conflict is? Als medewerkers gericht zijn op het verlenen van service en kwaliteit maar er zijn geen doelstellingen voor klanttevredenheid geformuleerd, dan conflicteren de gemeenschappelijke doelen met de individuele doelen. Dit kan worden opgelost door medewerkers te betrekken bij het formuleren van strategische doelstellingen. Juist de ondersteunende medewerkers hebben veel contact met de patiënten en weten vaak beter wat hun wensen zijn. Het is belangrijk dat deze informatie ook wordt meegenomen in het bepalen van de gemeenschappelijke doelen. 

Hart voor de organisatie

Medewerkers kunnen ook verantwoordelijk worden voor het concreet uitvoeren of monitoren van bepaalde doelen. Een medewerker kan bijvoorbeeld verantwoordelijk zijn voor het uitvoeren van het klanttevredenheidsonderzoek. Hij of zij moet dan ook  de resultaten binnen het team bespreken en vooral op zoek gaan naar de verbeterpunten die uit de enquête naar voren komen.

Als u uw medewerkers betrekt in het formuleren van uw praktijkdoelen levert u dat bovendien meer betrokken medewerkers op. Een betrokken medewerker is niet alleen minder ziek, maar levert ook betere prestaties en is een ambassadeur van uw organisatie richting de stakeholders. U krijgt een tevreden medewerker, een zorgprofessional met hart voor de organisatie waarmee het succesvol samenwerken is!

Tips voor een flexibele praktijk

Hoe word ik een flexibele organisatie die zich makkelijk aanpast aan maatschappelijke veranderingen?

1. Zorg dat u continu weet wat er speelt bij de belangrijkste ‘stakeholders’ van uw praktijk: patiënten, zorgverzekeraars, collega-zorgverleners en leveranciers. Neem in uw jaarplan op dat zij op vaste tijden steekproefsgewijs worden ondervraagd over wat hun wensen en behoeften zijn voor uw organisatie en maak een medewerker hiervoor verantwoordelijk.
2. Vertaal de wensen en behoeften van de stakeholders naar concrete doelen voor uw organisatie. Doe dit samen met uw medewerkers zodat de doelen die u kiest ook aansluiten bij hun individuele doelen.
3. Maak medewerkers verantwoordelijk voor het monitoren van een of meer doelen en spreek rapportagemomenten af. Hou de doelen elk jaar een keer tegen het licht en stel ze zo nodig bij.