Als een tandarts in een vroeg stadium weet of een patiënt tevreden of ontevreden is over zijn behandeling, is een klachtprocedure mogelijk te vermijden. Om tandartsen daarbij te helpen is beroepsorganisatie KNMT het project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ gestart.
KNMT-campagne: 'Tijdig in gesprek gaan met ontevreden patiënt kan procedures voorkomen'
donderdag 15 oktober 2020
2 min
Het KNMT-project ‘Klacht, Compliment? Kans!’ biedt de tandarts een aantal praktische handvatten - met een toolkit, studiepakket en cursussen - om tijdig te achterhalen hoe een patiënt zijn bezoek aan de praktijk heeft ervaren en hoe de tandarts hiermee om kan gaan.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
Het project sluit aan bij de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), die voorschrijft dat onvrede van de patiënt laagdrempelig in de praktijk dient te worden aangepakt. Ook de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) benadrukt de noodzaak hiervan, om klachtenprocedures in de mindzorg te voorkomen kunnen voorkomen.
Tevreden of juist niet?
De beroepsorganisatie biedt een online-toolkit met poster, webbanners en een wachtkamerscherm die zorgverleners kunnen downloaden of bestellen. De materialen roepen patiënten op om hun tevredenheid of ontevredenheid te melden bij de balie of via de website van de praktijk. Bij het ledenmagazine NT van oktober is een exemplaar van de poster bijgevoegd.
Links: KNMT, Klacht, Compliment? Kans! en KNMT-project helpt om tijdig in gesprek te gaan met (on)tevreden patiënt , MedischOndernemen, Ruim 70 procent tevreden met mondgezondheid , 4 maart 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Regio Overijssel leert de kracht van social media kennen
9 feb 2016 3 minDe eerste bijeenkomst van het nieuwe jaar is weer een feit! Ondanks dat een aantal leden op het nippertje…
Lees verder »
Rechtsvormen deel 6: de BV
9 feb 2016 4 minIn deze laatste aflevering van de serie over rechtsvormen van MedischOndernemen MedischOndernemen i.s.m. Van Ree…
Lees verder »
Toolkit Communicatie3.0
9 feb 2016 1 minDeze toolkit is speciaal ontwikkeld voor praktijkmanagers in het Praktijkmanagers Netwerk. Zet de toolkit in…
Lees verder »
Toolkit Marketing
8 feb 2016 1 minDeze toolkit is speciaal ontwikkeld voor praktijkmanagers in het Praktijkmanagers Netwerk. Zet de toolkit in…
Lees verder »
Minder polissen voor de basisverzekering
4 feb 2016 1 minIn 2016 zijn er minder verschillende zorgpolissen voor de basisverzekering dan in 2015, meldt de NZa. In plaats…
Lees verder »
Jurisprudentie: Kinderen die zich verzetten
3 feb 2016 6 minWat doe je als hulpverlener als de ouders toestemmen in de behandeling van hun kind, maar het kind zich verzet?…
Lees verder »
Rechtsvormen deel 5: de coöperatie
2 feb 2016 4 minIn deze serie behandelt MedischOndernemen i.s.m. Van Ree Finance Consults de verschillende rechtsvormen die een…
Lees verder »
De praktijkkostencombinatie
28 jan 2016 4 minHeeft u een kostenmaatschap en wilt u personeel in dienst nemen? Overweeg dan een praktijkkostencombinatie.
Lees verder »
Reactie toevoegen