Levendige discussie in regio Noord-Brabant

De bijeenkomst vond plaats in Veldhoven, in praktijk Meermond waar praktijkmanager Teddy Baak werkt. Teddy beschikt over een prachtig eigen kantoor waarvan we gebruik konden maken. Omdat er nieuwe managers zich hadden aangemeld, begon de sessie met een voorstelrondje. Alle nieuwkomers zijn werkzaam in een tandartspraktijk. Er zijn managers voor wie de functie relatief nieuw is en managers die al jaren in deze functie werkzaam zijn.  De praktijkgrootte varieert van klein, 10 medewerkers, tot groot, 50 medewerkers.

Positief opvallend is de bevlogenheid van een ieder.

Na een uur waar behalve het voorstellen ook al spontaan allerhande vragen over en weer werden gesteld, nam Teddy het initiatief om over te gaan tot bespreken van het onderwerp 'de niet-functionerende medewerker'. Teddy had gezorgd dat iedereen alle informatie van de toolkit van MedischOndernemen van te voren had gekregen. Pleun had een casus ingeleverd.

Een  samenvatting van de levendige discussie waar iedereen inbreng in heeft gehad:

• Houd functioneringsgesprekken, voortgangsgesprekken, corrigerende gesprekken, beoordelingsgesprekken. Niet alleen als er iets niet goed gaat, maar als rode draad. Maak verslagen en laat deze tekenen voor akkoord of voor gezien.
• Bij disfunctioneren is dossier vorming noodzakelijk.
• Maak het (niet-)functioneren voor de werknemer concreet. Wat doe je (niet), wat wordt er verwacht. Maak afspraken aan de hand van principes als STAR en SMART.
• Verdeeldheid was er of je eerst duidelijkheid moest geven over het probleem en dan vragen wat de werknemer en aan gaat doen, of eerst de werknemer het probleem zelf laten ontdekken, door middel van (door)vragen.
• Een praktijk die groeit, ontkomt niet aan veranderingen. Er moet meer gestructureerd en geformaliseerd worden. Huisregels kunnen hierbij een houvast zijn. Duidelijkheid is voor de medewerkers belangrijk.

Wil je je aanmelden voor de regiosessie in Noord-Brabant of de toolkit ontvangen om ook in jouw regio in te zetten? Neem dan contact op met Geert Dijkstra, geert@medischondernemen.nl. 

Barbara Koper, praktijkmanager Tandartspraktijk J.Ch. Koper