Marieke Sikkens: ‘Als praktijkmanager denk je niet aan jezelf, maar aan anderen’

Marieke Sikkens werkte als verpleegkundige in het ziekenhuis, maar toen ze een gezin kreeg begon ze als zelfstandige. De laatste vijftien jaar werkt ze als praktijkmanager in loondienst bij verschillende gezondheidscentra. Sinds oktober vorig jaar is  Sikkens directeur Zorg bij stichting Gezond op Zuid in Rotterdam. Daar werkt zij op dit moment voor zeven gezondheidscentra, waarbij zij zich richt op alle zorginhoudelijke zaken en samenwerking.

Waarom ben je gestopt als praktijkmanager?

‘Vanuit mijn rol als praktijkmanager heb ik mij veel kunnen inzetten in de regio, waardoor ik uiteindelijk voor de functie van directeur Zorg in aanmerking kwam. Ik heb veel ervaring opgedaan en weet voor welke uitdagingen wij in de zorg staan. In januari 2016 is de stichting Gezond op Zuid ontstaan na een fusietraject. Wij merkten dat er sprake was van veel partijen die op allerlei vlakken moeten en willen samenwerken.’

‘Binnen de nieuwe stichting kwam ter sprake dat mijn ambities richting een Bestuurders rol lagen en met steun van de huidige bestuurder ben ik een jaar de masterclass Eerstelijns Zorgbestuur gaan volgen. Het was een intensief jaar dat mij de mogelijkheid heeft gegeven om de vervolgstap te zetten. In mijn nieuwe functie werk ik met zeven centra, dus het is allemaal wat groter geworden. Het overleg met ziekenhuizen en specialisten is erbij gekomen, maar inhoudelijk blijft het dezelfde problematiek.’

Wat vond je mooi aan je werk als praktijkmanager?

‘Als praktijkmanager heb je een spilfunctie. Wanneer alles goed functioneert, kun je heel breed een bijdrage leveren. Een praktijkmanager is van alles op de hoogte, zoals de financiering, samenwerking, ondersteuning van huisartsen. Praktijkmanagers denken mee en kijken waar de praktijk tegenaan loopt en hoe ze kunnen helpen. De praktijkmanager kan veel voor heel veel mensen betekenen. Als je de functie leuk vindt om te doen dan kun je mensen in de omgeving stimuleren om zichzelf te ontwikkelen. Je zorgt dat medewerkers hun werk leuk vinden en plezier uitstralen. Als praktijkmanager denk je niet aan jezelf, maar aan anderen. Het gaat immers om goede zorg op de juiste plek met de juiste mensen.’

Wat zijn de actuele ontwikkelingen in de beroepsgroep?

‘Wat ik zie gebeuren binnen de zorg in het algemeen is dat we aandacht moeten houden voor zaken als kosten en werkdruk.  Huisartsen moeten zich bezig kunnen houden met waarvoor ze zijn opgeleid, namelijk zorg leveren voor de patiënt. Binnen de wijken waarin wij werkzaam zijn, dreigt op veel plekken een tekort aan huisartsen. Hoe vang je dit op zonder de patiënt uit het oog te verliezen. Hoe maak je jonge artsen enthousiast voor een rol als praktijkhouder? Daar liggen nu grote uitdagingen.  Een manager kan daarin een goede rol spelen, door goed op de hoogte te blijven en ondersteunend te zijn waar mogelijk.’

Waar liggen de knelpunten van een praktijkmanager?

‘De praktijkmanager kent veel taken en praktijkmanagers moeten op losse momenten aanwezig zijn om te weten wat er precies speelt. Maar praktijkmanagers werken niet de hele week. Daarnaast werkt de praktijkmanager in een omgeving waarin veel veranderd, zoals het inkoopbeleid en vergoedingssystemen.’

‘Mijn ervaring is dat er veel moet gebeuren in de beginfase bij grotere centra. Op dat moment heb je fulltime iemand nodig om alles op de rit te zetten, zodat alle praktische zaken, als protocollen en zorgstandaarden goed geïmplementeerd zijn. Vaak ook een periode waarin de accreditatie een plek krijgt. Wanneer alles op de rit is, kan de praktijkmanager een praktijk achterlaten. Het is dan vaak mogelijk om met wat minder uren met bijvoorbeeld een coördinator te gaan werken die  veel zaken regelt op lokaal niveau. Ze denken mee met bijvoorbeeld financiën, maar de praktijkmanager heeft de overkoepelende verantwoordelijkheid. Ook de functie van doktersassistente moet ruimte houden om verder te ontwikkelen.’

Wat doe je om jezelf verder te ontwikkelen?

‘Ik volg constant opleidingen, zo heb ik net een opleiding coaching afgerond. Ik leer graag manieren om mensen op andere wijze te stimuleren. Daarnaast volg ik symposia, dag bijeenkomsten en heb ik in het studiejaar 2017-2018 de masterclass Eerstelijns Zorgbestuur gevolgd. Onze organisatie stimuleert het personeel ook om zich te blijven ontwikkelen. Het  blijft voortdurend nodig om op de hoogte te blijven van alle ontwikkelingen.’

Drie tips voor praktijkmanagers van Marieke Sikkens

• Blijf je ontwikkelen. Blijf op de hoogte door opleidingen, cursussen en congressen te volgen. Stimuleer je teamgenoten ook om met ontwikkeling bezig te blijven.
• Blijf goed kijken naar het team waarmee je werkt. Kijk specifiek naar de behoeften binnen jouw praktijk of centrum.
• Kopieer niet alle werkwijzen van de ene naar de andere praktijk. ‘Wat bij de ene praktijk goed werkt, werkt bij de andere praktijk misschien niet goed.’