Meer controles door Wereld Kusdag

Kunnen we die wachtkamers niet wat voller krijgen? Infomedics vroeg zich af wat ze nog meer voor haar klanten zou kunnen doen dan facturen versturen. Het patroon dat patiënten steeds minder geneigd zijn om controleafspraken te maken of deze steeds langer uitstellen, is natuurlijk bekend. Marketing manager Marco Dees: “Tandartsen zijn geen die hard marketeers, zeker de oudere generatie is niet echt commercieel en zakelijk ingesteld. We wilden graag iets extra’s doen voor onze klanten en waar kunnen we ze nou beter mee helpen dan met extra patiënten naar de praktijk halen?”

Wereld Kusdag

Maar hoe pak je dat dan aan? Op zoek naar een idee bladerde Dees begin dit jaar eens door de ‘issue kalender’: overal is wel een dag voor, van audiovisueel erfgoed tot de garnaal. “Toen kwam ik Wereld Kusdag tegen op 6 juli. In Nederland is deze dag nog niet zo bekend maar elders op de wereld vinden er allerlei zoenevenementen plaats. Kussen doe je graag met een schone en frisse mond, en dat is waar tandartsen en mondhygiënisten zich mee bezighouden.”

Dees zag een kans om patiënten eens op een andere, originele en positieve manier aan te sporen om een controleafspraak te maken. “Tandartsen sturen meestal een kaartje met ‘het is weer tijd voor u controle’. Een beetje vermanend en streng vind ik dat altijd. Met Wereld Kusdag geef je patiënten een positieve en vrolijke reden om naar de tandarts of mondhygiënist te gaan.”

Reisje Rome

Dees ontwikkelde de campagne ‘Klaar voor een kus’. De deelnemende praktijken krijgen duizend kaartjes die ze op de normale manier kunnen verzenden naar patiënten die aan een controle toe zijn. Verder verstrekt Infomedics wachtkamerposters en digitaal actiemateriaal zoals e-mail- en websitebanners waarin patiënten worden aangemoedigd om klaar te zijn voor Wereld Kusdag. En daar blijft het niet bij. Alle patiënten die tijdens de actieperiode (28 april tot en met 30 juni) een afspraak hebben gehad, kunnen op de website www.klaarvooreenkus.nl meedingen naar prijzen. De hoofdprijs is een romantische reis voor twee personen naar Rome. Verder zijn er nog 25 elektronische tandenborstels te winnen. De praktijk van de hoofdprijswinnaar krijgt een gezellig diner met de hele praktijk.

Terugverdienen

Toen de actie was bedacht en werd uitgewerkt, benaderde Infomedics haar klanten. Sommige tandartsen vonden de campagne te commercieel, merkte Dees. “Als je niet gewend bent om aan marketing te doen, kan het misschien zo voelen. Maar ik heb het gevraagd aan patiënten en die vonden het zonder uitzondering een hartstikke leuke actie. De schroom is volgens mij dus onterecht.”

Er doen uiteindelijk 45 praktijken mee, waarvan 20 van de keten Ivory & Ivory Meedoen kost praktijken 245 euro en maximaal een uur van hun tijd (om het kaartje te controleren en eventueel aan te passen met hun eigen logo). Geen geld, vindt Dees, als je bedenkt hoeveel geld en tijd het kost om zelf zo’n actie op te zetten. En het doel is natuurlijk dat de campagne extra controleafspraken oplevert waardoor de kosten zich snel terugverdienen.

E-mailadressen

Een vollere wachtkamer is niet het enige wat de actie tandartsen oplevert, volgens Dees. Veel belangrijker nog vindt hij de e-mailadressen die de praktijk op deze manier verzamelt van haar patiënten. “Vanaf deze zomer gaan wij digitaal factureren uitrollen. Elke factuur die je digitaal kunt versturen, bespaart geld en dat kostenvoordeel geven wij direct terug aan de praktijk. Op dit moment hebben praktijken gemiddeld nog maar van 15 procent van hun patiënten een e-mailadres, dat kunnen wij zien in onze software. Als je er een sport van maakt om zoveel mogelijk e-mailadressen te verzamelen, levert je dat echt geld op en dan heb ik het niet over 1 of 2 procent.”

Volgend jaar

Komt er in 2016 weer een actie voor Wereld Kusdag? “Ik laat het afhangen van de resultaten en het enthousiasme van de tandartsen of we het volgend jaar nog een keer organiseren. Maar waarom niet? Het is toch geweldig dat je met z’n allen de kosten kan delen van een leuke actie die de deelnemers direct geld oplevert. En vanuit Infomedics willen wij graag laten zien dat we meedenken met onze klanten. Wie weet bedenken we volgend jaar wel weer iets heel nieuws!”