Online Meetup voor praktijkmanagers fysiopraktijken: ‘Ga niet in de underdogpositie zitten’

Het is plezierig om ook in contact te komen met praktijkmanagers uit je eigen beroepsgroep. Zelfs online. Vanuit die gedachte vond vorige week dan ook de eerste online Meetup voor praktijkmanagers in fysiotherapiepraktijken plaats. Met een kleine groep, maar de reacties van de deelnemers waren na afloop niet minder enthousiast.

 

‘Ik vind het leuk om onze praktijk te laten zien aan gelijkgestemden. In de praktijk ben je een eenling. Zo’n bijeenkomst als dit is goed om zaken bevestigd te krijgen of om juist nieuwe dingen te horen’, verklaarde Mike Scholten, praktijkmanager bij Fysiotherapie Scholten.

Mike Scholten ( zie ook: ‘Een mandaat maakt je geloofwaardig ' ) ging in zijn presentatie in op de organisatie en visie van de praktijk. Fysiotherapiepraktijk Scholten is een praktijk met zestien medewerkers, waar diverse disciplines op twee locaties werken. ‘We kiezen bewust voor specialisaties, zoals kinderfysiotherapie, manuele therapie en sportfysiotherapie.’ Scholten ziet kansen, bijvoorbeeld een aanbod voor ouderen ontwikkelen. ‘Het gaat erom dat je medewerkers in huis hebt die dat willen doen en zich daarin verder willen scholen. Mijn rol als praktijkhouder is om dat proces verder te begeleiden en dan bijvoorbeeld aan te sluiten bij een valpreventieprogramma.’

 

Moet je alles willen aanbieden? Deze vraag kwam al snel naar boven bij de deelnemers. Een van hen gaf aan dat het pand eigenlijk al vol zit en er dus geen ruimte is om nieuw aanbod te ontwikkelen. ‘Wij zoeken het meer in het moderniseren van het pand dat in eigendom is.’ Een deelnemer merkt op dat een praktijk professioneler overkomt als deze zich specialiseert. Scholten bevestigt dat het gemakkelijk is om te specialiseren als de praktijk een grotere omvang heeft. ‘Je groeit, krijgt allerlei faciliteiten, de marges worden groter. Je gaat nadenken over wie wat doet. Waarom moeten patiënten bij jou komen?’

‘Onze droom is dat de patiënt met een probleem bij ons komt en dat wij vanuit diverse invalshoeken proberen te helpen. We willen een totaalpakket aanbieden en servicegericht zijn’, aldus Scholten. Een opvallend initiatief is het binnenhalen van de tweede lijn in de praktijk. De assistent van een orthopeed bekijkt daarbij samen met de fysiotherapeut een patiënt.

Een andere deelnemer vertelt dat zij op maandagochtend een inloopspreekuur hebben waar sporters terechtkunnen voor een gratis quick scan. Een fysiotherapeut bepaalt dan of een behandeling nodig is of dat iemand moet worden doorverwezen. ‘Dit is een aanbod dat je wel scherp moet neerzetten. Het gaat echt om een snelle quick scan, bedoeld om de ongerustheid weg te nemen. De vraag is of het voldoende oplevert. Vooral via mond-op-mondreclame vinden patiënten de weg naar dit spreekuur.’ Het is de rol van de praktijkmanager om regelmatig de kernwaarden tegen het licht te houden en op basis daarvan keuzen te maken wat de praktijk wel en niet doet.

De deelnemers wisselden ervaringen uit over het vinden van nieuwe medewerkers. Vooral oncologische fysiotherapeuten zijn schaars. Open sollicitaties worden bewaard. Een goed functieprofiel maken is belangrijk. ‘Maak duidelijk waarin jullie praktijk zich onderscheidt’, benadrukte Van den Wall Bake. 

Vaak krijgen stagiairs tijdens hun eindstage een groeifunctie aangeboden. Een deelnemer merkte op dat niet alle medewerkers zitten te wachten op een stagiaire, omdat ze al op hun tenen lopen.

 

‘Het begeleiden van stagiaires is een inbreuk op hun werkwijze en agenda en vraagt nogal wat’, merkte Van den Wall Bake op. Haar advies: ‘Zorg voor draagvlak en maak helder wat het voordeel is voor de medewerker die een stagiaire begeleidt. Laat ze zelf onderzoeken wat er leuk aan is, zoals kennisoverdracht. Het geeft hun ook weer ruimte in de agenda voor andere zaken.’

Wat is de invloed van de praktijkmanager? De praktijk waar Scholten werkt is enorm gegroeid sinds de start in 1995. ‘Komt dat door de praktijkmanager, dat is misschien te veel eer. Maar de praktijkmanager zorgt wel voor het grijpen van kansen, doorpakken en borging. Je hebt een praktijkmanager nodig om door te groeien en te ontwikkelen’, zegt Scholten stellig.

Van den Wall Bake benadrukte dat een praktijkmanager dient te zorgen voor een efficiënte bedrijfsvoering, minder verzuim en verloop van medewerkers en slimme inkoop. ‘Een nog belangrijker argument is dat een praktijkhouder meer arbeidsvreugde beleeft omdat hij een aantal zaken niet hoeft te doen. De kosten gaan wel voor de baat uit.’

Een deelnemer gaf aan dat het team, zeker in coronatijd, twijfelt aan het nut van een praktijkmanager. Van den Wall Bake maakte daar korte metten mee. ‘Jullie zijn de early adapters, het is nu nog zoeken. Maar over tien jaar is het normaal dat een fysiotherapiepraktijk een praktijkmanager heeft. Ga niet in underdogpositie zitten. Zorg dat je stevig voor je vak staat en bedenk dat dankzij jouw inzet de medewerkers hun vak kunnen uitoefenen.’

Nog een tip van haar: ‘Val niet in als iemand ziek is. In feite ondergraaf je daarmee je positie in de praktijk. Want je dan eigenlijk zegt: het is niet zo belangrijk wat ik doe. Stop met lief zijn.’

De deelnemers gaven aan het waardevol te vinden om zo met elkaar over hun vak in gesprek te zijn. ‘Leerzaam, je pikt er altijd wel leerpunten uit.‘ Van den Wall Bake: ‘Deze bijeenkomst is een mooie eerste start. Bespreek het met je praktijkhouder en breek een lans voor dit mooie vak dat in opkomst is.’

 

Link: MedischOndernemen: 'Praktijkmanager Mike Scholten: 'Een mandaat maakt je geloofwaardig', 3 november 2020