Praktijken nog steeds terughoudend met social media

woensdag 13 augustus 2014

timer 3 min

Het gebruik van social media in de zorg is nog zeker geen gemeengoed. Sommige praktijken zijn heel actief op Twitter, Facebook en LinkedIn, terwijl andere praktijken amper een website hebben. Volgens Menno Both, directeur van Both Social zijn praktijken te bang voor negatieve reacties.

Both Social is een adviesbureau op het gebied van social media. In samenwerking met de Universiteit Twente voerde het een onderzoek uit naar het gebruik van social media in 9 zorginstellingen in de regio Twente. Hieruit bleek dat veel zorginstellingen worstelen met de implementatie van social media. Dit is opvallend omdat de gemiddelde leeftijd van bijvoorbeeld facebookgebruikers de afgelopen jaren gestegen is.

Inmiddels heeft 8 op de 10 Nederlanders een social media profiel. Bovendien is de meest snelst groeiende groep gebruikers 45+. De doelgroep bevindt zich dus in steeds grotere mate op social media als Facebook, LinkedIn en Twitter.

Visie

Dat de zorginstellingen worstelen met social media blijkt volgens het onderzoek uit het ontbreken van visie en strategie rondom social media in de onderzochte zorginstellingen. Ook zien de zorginstellingen veel bedreigingen bij het gebruik van social media. Zo is er te weinig tijd om de verschillende kanalen te onderhouden en ziet men het onderhouden hiervan als een volwaardige taak, terwijl hier niet altijd iemand voor is aangesteld. Ook worden negatieve reacties op sociale media door een aantal zorginstellingen gezien als een bedreiging. Tot slot weten de zorginstellingen niet altijd welke informatie ze op de verschillende social media kanalen moeten delen.

Expertstatus

Volgens Both leent social media zich er bij uitstek voor om een expertstatus te verwerven. “Door het delen van informatie en kennis wordt je een autoriteit op een bepaald gebied. Dit heeft een positief effect op je bestaande en eventuele nieuwe patiënten. Je kan bijvoorbeeld bij een uitbraak van de griep veel kennis over preventie en behandeling delen. Of richt je als tandarts bijvoorbeeld op het belang van tandenpoetsen bij kinderen. Zo kan je een filmpje maken waarin je uitlegt hoe je dat het beste doet.”

Angst

Both meent dat angst voor de tool veel zorginstellingen en praktijken belemmert in het gerbruik van social media. “De kennis is zonder meer aanwezig om mensen wat mee te geven, maar vaak is men toch terughoudend. Dit komt mede door de angst voor negatieve reacties.”

Die angst is onterecht meent Both: “Je kan die reacties ook gebruiken om je dienstverlening aan te passen aan de wensen van de hedendaagse zorgconsument. Praktijken hebben ruimschoots ervaring met patiënten die ze ook bij de inzet van social media kunnen gebruiken.”