'Spoedzorg moet beter voor zowel patiënt als arts'

De Patiëntenfederatie voerde het onderzoek uit onder ruim 1100 van het eigen zorgpanel. 

Spoedzorg bij huisarts, huisartsenpost (HAP) of spoedeisende hulp van het ziekenhuis (SEH) laat te wensen over, blijkt uit het onderzoek. Patiënten geven de SEH met een 7,7 de hoogste waardering. De huisarts krijgt een 7,6 maar de huisartsenpost slechts een 7,2. “Dat is echt te weinig,” zegt directeur Dianda Veldman van de Patiëntenfederatie. “Onderzoek naar tevredenheid van patiënten wijst uit dat een waardering voor zorg onder de 8 gewoon te laag is.” Vooral de zorg op de huisartsenposten laat te wensen over en is voor verbetering vatbaar. Patiënten klagen vooral over lange wachttijden bij de HAP en over slechte bejegening.

Knelpunten

Voor alle drie de vormen van spoedzorg geldt dat er knelpunten zijn in de wacht- en doorlooptijden, bij gegevensuitwisseling, communicatie tussen zorgverleners, informatie en de aandacht voor de pijn die iemand heeft. Waar mensen ook aankloppen, vrijwel altijd lopen zij tegen vergelijkbare knelpunten aan. Daarom roepen de Patiëntenfederatie huisartsen, huisartsenposten en SEH’s op om te zorgen voor betere gegevensuitwisseling. Het gaat hierbij om medicatie- en overige medische gegevens. Daarbij wil de federatie dat huisartsen, assistenten, triagisten en meldkamers alles in het werk stellen om mensen een zo goed mogelijk advies te verstrekken. Er is op dit punt teveel verschil in behandeling en bejegening, zo blijkt.

Reacties

Huisartsenorganisaties LHV en InEen denken dat de problemen zich vooral voordoen door de hoge werkdruk in de spoedzorg. Zij werken op dit moment hard aan oplossingen voor de werkdruk op de huisartsenpost in belang van zowel de patiënt als de zorgverleners, zo schrijven de organisaties. Dat vergt een combinatie van maatregelen, zowel voor overdag als buiten kantooruren.

Lees hier het onderzoek van de Patiënenfederatie.