Blog: De uitdagingen van de marketingmix

De marketingmix is een combinatie van instrumenten die een organisatie kan gebruiken om de marketingstrategie vorm te geven. 

Marketing is het op elkaar afstemmen van vraag en aanbod. De originele marketingmix bestaat uit de 4 p’s van product, plaats, promotie en prijs. Later zijn hier onder andere de p’s van personeel en proces aan toegevoegd. Hoe een organisatie elk van deze instrumenten en hun onderlinge wisselwerking gebruikt is onder andere afhankelijk van de doelstellingen, de markt, de doelgroep en de concurrentie. Mits optimaal samengesteld leidt de mix tot meer waardecreatie voor de zorgverlener en de zorgconsument. Als we echter de p’s individueel bekijken zijn er nogal wat uitdagingen voor tandartspraktijken in hun streven naar deze optimale mix.

Zo is het bij het product (tandheelkundige behandelingen) niet eenvoudig om kenbaar te maken wat de toegevoegde waarde van het product is ten opzichte van andere praktijken. Het instrument plaats kent uitdagingen op het vlak van overheidsregels (omgevingsvergunning en WIP-richtlijnen) en tandartsmedewerkers die voornamelijk op specifieke locaties willen werken.

Het instrument promotie vormt vooral een uitdaging doordat zorgverleners dit instrument vaak niet eens willen gebruiken, ze niet goed weten wat het oplevert en er weinig middelen voor vrij willen maken. Het instrument prijs lijkt iets dat tandartspraktijken niet kunnen inzetten vanwege de door de NZa vastgestelde tarieven. Echter, door aan te geven dat een consument meer krijgt voor dezelfde prijs, door meer transparantie te geven over de prijs dan de concurrent of door optimale afstemming op de portemonnee (zorgverzekering) van de patiënt, kan het instrument wel degelijk ingezet worden.

Het vinden en behouden van het juiste personeel is in de mondzorgmarkt een grote uitdaging vanwege het beperkte aanbod mondzorgverleners en het feit dat zij zich minder dan vroeger voor lange tijd verbonden voelen aan een werkgever. Bij proces ten slotte, geldt de uitdaging om tijdens het volledige bezoek van de patiënt aan de praktijk in te spelen op de toegenomen behoeftes (bijvoorbeeld: niet alleen meer informatievoorziening, maar ook meer verslaglegging) en tegelijkertijd kosten efficiënt te werken.

Kortom: het samenstellen van de ideale marketingmix zal voor iedere tandartspraktijk complex zijn, maar loont wel degelijk de moeite. Betere afstemming van vraag en aanbod leiden immers tot meer tevreden klanten, een hogere loyaliteit van uw klanten, nieuwe klanten, een hogere zorgconsumptie en minder klachten. Hierdoor ontstaan er voor de organisatie meer middelen waarmee de investeringen in de uitdagingen van de marketingmix terugverdiend kunnen worden.

Jasper ter Bogt | Manager Mondzorg