Praktijkmanager Kim Vermeulen: ‘Je bent met iedereen verbonden. Hoe leuk wil je het hebben’

Kim werkt inmiddels 12,5 jaar bij FysioDynamiek, een praktijk met drie locaties, waarvan er twee gevestigd zijn in gezondheidscentra. De praktijk telt zestien fysiotherapeuten, waaronder vier maten. Kim heeft in de afgelopen periode veel zien veranderen. ‘Ik begon met de opdracht om het HKZ-kwaliteitstraject op te zetten. Sindsdien waren er heel wat ontwikkelingen, zoals verschillende verhuizingen van de locaties en het aanpassen van missie en visie van de praktijk.’ 

‘Een geheel van maken’ 

Kim begon als praktijkmanager bij een tandartspraktijk. ‘De fysiotherapie vind ik heel veel leuker. Ik werk met zorgverleners die hart voor hun vak hebben en die minder commercieel zijn dan in de mondzorg. Mijn rol is nu alles organisatie breed in de gaten houden, voor zowel medewerkers, patiënten, als externen. Daar mag ik nu een geheel van maken als praktijkmanager.’  

Tegenwoordig maakt ze deel uit van het managementteam, voelt zich verbonden met het hele team en ze ervaart de positie van praktijkmanager allesbehalve als eenzaam. ‘Ik vind het prachtig om tussen al die mensen te werken. Je bent met iedereen verbonden, hoe leuk wil je het hebben. Je kunt zoveel bereiken vanuit deze positie. Ik vind het totaal niet eenzaam, zoals je wel eens hoort.’  

Aanspreekpunt 

Binnen de praktijk is Vermeulen het aanspreekpunt op organisatorisch gebied en verantwoordelijk voor onder meer personeelsmanagement, financieel beleid, kwaliteit, ICT. ‘Ik wil weten hoe de bedrijfsprocessen gaan en welke verbeteringen er mogelijk zijn. Als managementteam maken we jaarlijks een beleidsplan en ik ben verantwoordelijk voor de voortgang en realisatie ervan. Dan helpt het om naar de hele praktijk te kijken, maar ook naar externe factoren die van invloed zijn op  het praktijkbeleid.'

'Op dit moment zijn er zoveel nieuwe ontwikkelingen: wat gebeurt er bij het KNGF, het Keurmerk Fysiotherapie en het Kwaliteitshuis, met het Integraal Zorgakkoord en welke kansen zijn er binnen de gemeente Arnhem? Dat alles bepaalt je strategie. We gaan dit jaar bezig met het Keurmerk Fysiotherapie. Verder zijn er ontwikkelingen rond de cao en wordt de praktijk uitgebreid met nieuwe specialismen.’ 

Samenwerking 

Bovendien is Vermeulen betrokken bij de nieuwe coöperatie van fysiopraktijken in de regio Arnhem. ‘We zijn bij elkaar gebracht door het KNGF, waarbij de grotere praktijken bij elkaar zijn gezet. Het is alsof we er een hele groep collega’s bij hebben gekregen. We krijgen er zoveel energie van en leren van elkaars kennis. De praktijken hebben allemaal andere expertises, zodat je overal dingen voor jouw praktijk eruit kunt halen. We zijn nu gesprekspartner voor de gemeente, de huisartsen, het Rijnstate Ziekenhuis, Menzis.’  

‘Durf kritische vragen te stellen’ 

‘We hebben de verantwoordelijkheid de patiënten in de regio Arnhem zo goed mogelijk te bedienen. De afdeling fysiotherapie van het Rijnstate Ziekenhuis heeft een programma Oncologie Rehabilitatie uitgerold voor de eerste lijn. Het is leuk om bij elkaar in de praktijken te kijken. Iedereen is op zoek naar hoe we de transitie van de tweede naar de eerste lijn vorm kunnen geven. Ik was in het begin wel overdonderd van de kennis en kunde binnen de coöperatie. Op organisatiegebied durf ik wel de kritische vragen te stellen. Ik ben geen fysiotherapeut, heb geen vakinhoudelijke kennis en dan komt mijn nuchtere kijk van pas.’ 

Meer ondernemend 

De fysiotherapiebranche is sterk afhankelijk van de contracten met verzekeraars. ‘Ik denk dat je van toegevoegde waarde bent als je weet wat er speelt in het team én praktijk overstijgend. Ik kan het management alleen adviseren als ik die kennis en kunde ook heb. Je moet je dus heel goed inlezen.’ De ondernemende kant wordt steeds belangrijker, denkt Kim. ‘Er komt een cao aan: wat betekent dat voor de kosten? Kan dat wel uit? De combinatie van zorg en commercie levert nog wel eens een spanningsveld op.’ 

‘We willen niet alles kunnen als praktijk. Op dit moment willen we niet groter worden, geen uitbreiding van locaties, maar wel beter worden op zorginhoudelijk vlak. We breiden nu uit met een specifieke expertise als oncologiefysiotherapie. Binnen de praktijk kijken we waar onze medewerkers goed in zijn en wat hun competenties zijn. Ik hoef ze niet te vertellen hoe ze hun werk moeten doen. Zij moeten mij juist vertellen wat ze nodig hebben om te kunnen excelleren.’ 

Meer coaching 

Patiënten hebben soms nog een verkeerd beeld van de rol van de fysio, merkt Vermeulen. ‘Patiënten willen vaak gemasseerd worden. Dan zeggen wij: fysiotherapie is gespecialiseerde zorg, waarin de patiënt zelf een actieve rol moet spelen. Het vak verschuift naar coaching, waarbij de begeleiding er steeds meer op gericht is dat de patiënt meer gezondheidsvaardigheden verwerft.’ Kim noemt de initiatieven van het PraktijkmanagersNetwerk rond fysiotherapie ‘waardevol’. ‘Het is goed om met elkaar expertise te delen en dingen te kunnen oppakken die je op praktijkniveau niet kunt oppakken. Uitwisseling en elkaar inspireren vind ik belangrijk.’  

De lessen van Kim Vermeulen: 

• ‘Leer van het verleden en kijk terug. Evalueer projecten die niet goed gingen.’ 
• ‘Probeer een goed werkgever te zijn en geef zelf het goede voorbeeld. Wees kritisch op jezelf als werkgever. Voer exitgesprekken met medewerkers die weggaan.’ 
• ‘Ga mee in trends en ontwikkelingen, want fysiotherapie is altijd in beweging. Blijf ook niet klagen over de tarieven. Kijk liever aan de voorkant hoe je de praktijk nog beter kunt neerzetten. Ga uit van je eigen kracht als praktijk.’ 

Links: 

• FysioDynamiek: www.fysio-dynamiek.nl

• Show je praktijk: Kim Vermeulen van Fysiopraktijk FysioDynamiek in Arnhem, 30 september 2019