PM versus PH: 'We komen altijd samen tot een oplossing'

woensdag 20 maart 2019

timer 4 min

Voor de rubriek PM versus PH stellen wij de praktijkmanager (PM) en de praktijkhouder (PH) een zestal vragen over het vak, de praktijk en elkaar. Vandaag aan het woord, Frank en Doris Post praktijkhouder en -manager van Kliniek Tandheelkunde Sneek.

Naam praktijkhouder: Frank Post

Praktijkhouder sinds: 2004

Naam praktijkhouder: Doris Post

Praktijkmanager sinds: 2006
Naam praktijk: Kliniek Tandheelkunde Sneek

1. Wat vind je leuk aan je vak?

Doris: ‘Ik vind de afwisseling leuk. Ik hou me met veel meer bezig dan de administratieve kant van de praktijk. Zo ben ik ook bezig met de marketing voor werving en selectie. Daarbij maak ik graag gebruik van innovatieve technieken. We hebben bijvoorbeeld een video-advertentie gemaakt waarin medewerkers aan het woord zijn over wat zij belangrijk vinden.’

Frank: ‘Vooral de interactie met mensen vind ik leuk, zowel met patiënten als personeel. Ik vind het belangrijk om in een teamverband te werken en kennis te delen. Daarnaast vind ik de tandheelkunst leuk en zorgen dat een patiënt gelukkig naar huis gaat.’

2. Wat is een grote uitdaging voor de praktijk?

Doris: ‘De grote uitdaging in de praktijk vind ik dat het team goed draait en goed op elkaar inspeelt. Wij hebben een team van zo’n 17 werknemers, waaronder parttimers en zzp’ers. Ook de planning is dan een uitdaging: hoe kom je aan ieders wensen tegemoet?’

Frank: ‘Ik wil dat onze praktijk geen eenheidsworst is, maar net even anders dan andere praktijken. Bijvoorbeeld door de nodige begeleiding te geven aan patiënten en persoonlijk contact te houden. Een online afspraak maken kan bij ons niet, omdat wij voorstander zijn van bellenzodat de patiënt vragen kan stellen. Ook op technisch gebied mee gaan is een uitdaging. Het is een passie van mij om me te verdiepen in de technische ontwikkelingen.’

3. Wat is de grote kracht van de praktijkhouder en de praktijkmanager?

Doris: ‘Zijn kracht is zijn helicopterview. Hij blijft rustig in drukke situaties en bezit veel kennis. Om dat bij te houden gaat hij regelmatig naar cursussen en congressen. Dat stimuleren we ook binnen de praktijk. We willen dat de medewerkers zich blijven ontwikkelen.’

4. Wat is de grote kracht van de praktijkhouder en de praktijkmanager?

Frank: ‘Haar lijmfunctie: zij staat stil bij de persoonlijke dingen van onze medewerkers. Waar ik soms te veel gedreven bezig ben met het vak en het management, blijft Doris altijd de mens achter de medewerkers zien. Ik vind het knap hoe ze het team laat functioneren en daarnaast ook het huishouden en de kinderen.’

5. Zijn er weleens onderlinge discussiepunten?

Doris lacht: ‘Iedere dag. We bekijken de zaken op onze eigen manier. Hij is iets rationeler, ik iets socialer en meer bemiddelend.’

Frank: ‘Maar we komen altijd samen tot een oplossing. Het kan bijvoorbeeld gaan over het functioneren van personeel of de aanschaf van nieuwe apparatuur zijn. Juist door die zaken als discussiepunt neer te zetten, komen we er altijd weer samen uit.’

6. Waar ben je trots op in de praktijk?

Doris: ‘Ik ben trots op ons team, en hoe ze voor elkaar instaan. Als ik er niet ben, weet ik dat ik op het team kan vertrouwen. Anderen nemen de verantwoordelijkheden die er liggen dan op zich.’

Frank: ‘Ik ben trots op onze hele praktijk met het functionerende team en het mooie werk dat we samen leveren. Vooral als een van de patiënten of medewerkers ons daar een complimentje over geeft, dan voel ik me extra trots.’

Geschreven door Anne-Maaike Ekkelkamp