Investeren in menselijk kapitaal, hoe doe je dat? Deze vraag stond centraal in de keynote van tandarts en ANT-bestuurder Richard Suy tijdens de online Dag van de Praktijkhouder ‘Innovaties in de mondzorg’ (14 november). 'Probeer niet alles onder controle te houden, ga voor vrijheid en geef vertrouwen.'
Tandarts Richard Suy over innovatie: ‘Iemand die niet zelf een oplossing vindt, zal niet verder groeien'
woensdag 18 november 2020
4 min
Richard Suy begon twaalf jaar geleden met zijn praktijk in Nijmegen Oost. Van een solopraktijk groeide het sindsdien uit tot een team van 34 mondzorgmedewerkers. 'Investeren in en aandacht geven aan je personeel, hoe doe je dat?', vroeg dagvoorzitter Charlotte van den Wall Bake.
Richard Suy: ‘Veel mensen hebben hun mond vol over kwaliteit van zorg. Dat is een denkfout. Het gaat om een tevreden patiënt. Bedenk dat je deze leuke baan hebt bij de gratie van een tevreden patiënt!.' Hij vertelt dat hij het soms lastig vindt om ervoor te zorgen dat het personeel zich altijd verantwoordelijk voelt. ‘Het is lastig om 13 tandartsen op één lijn te krijgen.’
‘Laat mensen zelf oplossing bedenken’
Suy heeft het eens geturfd: hij krijgt soms 181 vragen van assistenten op een dag. ‘Ze nemen dan niet hun eigen verantwoordelijkheid, of ze zijn niet goed ingewerkt. Iemand die niet zelf een oplossing vindt, zal niet verder groeien. Laat mensen zelf een oplossing bedenken en uitvoeren, dan worden ze eigenaar van het werkproces. Het is de kunst om hen daarin te motiveren en te stimuleren’, adviseert hij.
Hoe doe je dat? Volgens Suy begint het met het uitspreken van vertrouwen. Hij vindt dat tandartsen vaak conflicten mijden. Assistenten verwachten volgens hem juist dat ze worden aangestuurd. 'Het is de kunst om op de juiste manier een medewerker te coachen, zonder dat het ontaardt in verwijten.'
‘Identificeer queen bee snel’
Wil je weten wat er speelt? Loop dan rond tijdens de lunch, stelt Suy. Vaak hoort hij een hoop kabaal in de bedrijfskantine. Het tekent de fijne werksfeer. ‘Probeer wel de ' queen bees' in je team snel te identificeren. Het zijn vaak de aanjagers die voor plezier zorgen in je praktijk. Ze hebben een groep van pages om zich heen. Ze komen vaak te laat en reserveren ’s ochtends een plek in de kantine.'
'Het risico bestaat dat ze medewerkers uitsluiten. Vanwege de weerstand durven tandartsen vaak zo'n queen bee niet aan te pakken. Ga de dialoog aan en wijs erop dat je het belangrijk vindt dat iedereen in de praktijk mee kan doen.’ Het advies van Suy: probeer niet alles onder controle te houden, ga voor vrijheid en geef vertrouwen. ‘Het gaat helemaal niet om meer salaris of een dertiende maand. Geef liever als cadeau een weekendje weg met de partner.’
‘Blijf niet in harmoniemodel hangen’
Charlotte van den Wall Bake benadrukt dat je personeel tegenwoordig hard nodig hebt. ‘Daarom moet je energie stoppen in je medewerkers. Maar ga niet pamperen en blijf niet in het harmoniemodel hangen. Slik niet te veel uit angst dat iemand vertrekt of zich gekwetst voelt.’ Belangrijk is om een werkomgeving te creëren waarin sprake is van psychische veiligheid: een omgeving waarin mensen fouten mogen maken waarvan ze leren.
De adviezen van Van den Wall Bake: geef complimenten aan je medewerkers over hun functioneren. Dat geeft hun het gevoel dat ze gezien worden. Daarvan groeien ze. Maak daar maatwerk van. Kijk waar medewerkers behoefte aan hebben.
Link: MedischOndernemen: ‘Richard Suy: ‘Je moet continu blijven investeren in en luisteren naar je medewerkers’ , 30 september 2020
Bij het thema van dit artikel betrokken organisaties
Lees verder - met dit thema
Blog: Bijzondere ervaring op de Dag van de Praktijkmanager
26 apr 2016 3 minDonderdag 14 april vond de Dag van de Praktijkmanager 2016 plaats. Samen met zo’n honderd andere praktijkmanagers…
Lees verder »
Leer de kleuren van je team kennen
21 apr 2016 6 minAls je iemands 'kleur' kent, kun je zijn/haar kwaliteiten en sterke kanten zien. Daardoor kun je deze beter…
Lees verder »
4 stresstypes - en hoe jij daarmee omgaat
19 apr 2016 4 minBen je een turbotype of een crashtype? Onderzoek onderscheidt vier soorten stress. We zetten ze voor je op een rij…
Lees verder »
Gelderland aan de slag met toolkit Ziekteverzuim
19 apr 2016 2 minOp woensdag 13 april kwam de regio Gelderland bij elkaar in Zetten. 5 enthousiaste praktijkmanagers gingen…
Lees verder »
Praktijkmanagers werken samen op Dag van de Praktijkmanager 2016
19 apr 2016 4 minAfgelopen donderdag (14 april 2016) verzamelden een kleine honderd aanwezigen zich in de Mariënhof in Amersfoort…
Lees verder »
Fitheid van het team
18 apr 2016 2 minEr verandert constant van alles in de praktijk. Dit vraagt veel van het team, maar ook van jou als praktijkmanager…
Lees verder »
Presentaties Dag van de Praktijkmanager
14 apr 2016 1 minBekijk hier de presentaties van Roos Woltering, Cindy Hobert, Anje-Marijcke van Boxtel, Maaike Straathof,…
Lees verder »
Dit staat in de modelovereenkomsten voor huisartsen
13 apr 2016 6 minOver een paar weken is de VAR-verklaring niet meer geldig. Dit artikel geeft een overzicht van de meest opvallende…
Lees verder »
Reactie toevoegen