Werf nieuwkomers in uw woonplaats als patiënt

“Mijn voornaamste advies is: verdiep je in je klant, leef je in! Dat is de kern van marketing. Het gaat niet om opgeklopte verhalen of loze beloftes. Het gaat erom dat je weet waar en op welke manier de klant een zorgaanbieder kiest.

Internet

Een groot deel van de mensen zal beginnen bij Google. Weet u hoe uw praktijk scoort in Google? Op welke plek staat u en welke introzin zien de potentiële patiënten? Weet u in dit eerste ‘moment van de waarheid’ mensen te triggeren?

Dan uw website. Vaak is dit de eerste indruk die een nieuwe patiënt van uw praktijk zal krijgen. Weet u wat mensen aantrekt? Willen ze informatie over uw technische bekwaamheid en specialisatie? Vinden ze vooral bereikbaarheid en openingstijden belangrijk? Of willen ze een beeld krijgen van u als persoon? Ik denk dat veel mensen bij het kiezen van een zorgaanbieder de persoonlijke klik heel belangrijk vinden.

Mond-op-mond

Vergeet ook niet het belang van mond-tot-mondreclame. Mensen hechten veel waarde aan de mening van anderen en die meningen worden meer en meer online uitgewisseld. Ik denk dat vergelijkingssites en reviewsites een steeds grotere rol gaan spelen. In de reisbranche zie je dat al heel sterk: de reviews op Tripadvisor kunnen een hotel maken of breken. Het lijkt mij onvermijdelijk dat dit soort anonieme recensies ook in zorgland veel belangrijker gaan worden. Dan is het heel belangrijk dat je loyale klanten hebt die actief een positief verhaal over jou willen verspreiden.”

Marcel Aalders geeft op 30 januari op de Dag van de Praktijkhouder in de Mondzorg een workshop over hoe je je in een markt waarin prijzen en producten nauwelijks verschillen, kan onderscheiden door marketingaanpak en klantbeleving. U kunt zich nog aanmelden voor deze dag.