Nora Ennahachi bij de PM Dag: ‘Begin bij authentiek leiderschap, ontwikkel je en maak je onmisbaar’

Tijdens een boeiende masterclass deelde Nora Ennahachi, operationeel directeur van MyDent en oprichter van Dent Management, haar inzichten over effectief leiderschap in de zorg. Tijdens haar sessie op de Dag van de Praktijkmanager op 12 juni ging ze in op verschillende leiderschapsstijlen, valkuilen én praktische strategieën om het team te versterken. Cruciaal is volgens haar de goede relatie en communicatie tussen praktijkmanager en praktijkhouder. ‘Mijn praktijkhouder vindt mij bijvoorbeeld een professionele dwarsligger, maar dat doe ik wel om hem in zijn kracht te laten staan.’

Nora Ennahachi is operationeel directeur van drie vestigingen van MyDent in Utrecht en Rotterdam. Ook coacht ze praktijkmanagers via haar nieuwe bedrijf Dent Management. 

Zes leiderschapsstijlen

Nora begint haar masterclass met een overzicht van zes leiderschapsstijlen.
•    Authentiek leiderschap
•    Coachend leiderschap
•    Dienend leiderschap
•    Transformationeel leiderschap (inspirerend en motiverend)
•    Democratisch leiderschap
•    Situationeel leiderschap

‘Praktijkmanagers hebben veel uitdagingen die aan het licht moeten komen. Al die rollen vervul je elke dag. Maar je moet jezelf goed kennen en betrokken zijn bij de praktijk. Het begint bij authentiek leiderschap en in de andere stijlen kun je je vervolgens ontwikkelen. Mijn praktijkhouder vindt mij bijvoorbeeld een professionele dwarsligger, maar dat doe ik om hem in zijn kracht te laten staan. Blijf tegenover je praktijkhouder alle ontwikkelingen benoemen. Dat gaat niet altijd goed en ook niet altijd slecht. Soms moet ik zeggen: tot hier en niet verder.’

Actieplan in 90 dagen

Nora schetst de manier waarop een praktijkmanager zichzelf kan introduceren in de praktijk - of zelfs herintroduceren - in de vorm van een actieplan van 90 dagen in drie stappen.

•    Fase 1: observeren en oriënteren (maand 1)
•    Fase 2: verbeteren en versterken (maand 2)
•    Fase 3: structuren en strategisch bouwen (maand 3)

‘In fase 1 krijg je inzicht in je team. Hoe bouw je een relatie op in je team? Hoe goed luister je naar je team? Analyseer de processen en de cultuur. Als praktijkmanager ben je verantwoordelijk voor de mensen die het werk doen. Als de praktijkhouder zich niet verbindt, pak je zelf de rol als leider en bouw aan de relaties. Waarom hebben sommige praktijken een tekort aan personeel? Hoe houd je de medewerkers tevreden?’

Wees beschikbaar en blijf bij je team

Ennahachi vertelt dat ze in haar rol als praktijkmanager en operationeel directeur bereid is op allerlei plekken in de praktijk de handen uit de mouwen te steken. ‘Ik ben op elke plek beschikbaar. Kijk waar de werkdruk en de frustraties ontstaan. Blijf die dingen ook benoemen. Hoe meer je het op papier zet, hoe eerder de praktijkhouder in beweging komt. Blijf bij je team. Start een praktijk- en managementlogboek, noteer de processen. Observeer of iedereen op de goede plek zit. Laat het aan de praktijkhouder zien. Zit wekelijks met je praktijkhouder. De praktijkhouder heeft mij uiteindelijk het vertrouwen gegeven, na veel duwen en trekken. Maak jezelf onmisbaar op je praktijk.’

Coach op ontwikkeling en geef gerichte feedback

‘In fase 2 werk je verder aan het verbeteren van de teamcommunicatie, het optimaliseren van de werkprocessen en teamleden coachend aansturen. Coachen moet oprecht zijn, je teamleden moeten het geloven. Coach op ontwikkeling. Complimenteer op de extra inzet van medewerkers. Geef gerichte feedback.’

‘Zorg voor een vaste werkstructuur, met een weekstart van 15 minuten. In het teamoverleg moeten teamleden hun inbreng kunnen hebben, ga hun verlangens niet invullen. Betrek je team bij verbeterideeën. Bijvoorbeeld: we organiseren een evenement als we 500 Google-reviews hebben. Die hebben we nu en binnenkort gaan we daarom een dag varen op een barbecueboot.’

Formuleer een gedeelde visie. Maak je impact als leider duurzaam

‘In fase 3 kun je met praktijkhouder strategisch gaan bouwen. Formuleer een gedeelde visie, de gedeelde kernwaarden van de praktijk. Waar wil je naartoe? De tandarts is bijvoorbeeld klinisch sterk, maar strategisch zwak. Versterk de cultuur door het goede voorbeeld te geven als praktijkmanager. Stroop je mouwen op ook voor vervelende klusjes. Maak je impact als leider duurzaam. Dat mag je niet loslaten, geloof in jezelf, stap over je grenzen heen. Stel een kwartaalplan op en implementeer een groeicyclus voor je team. Evalueer je eigen rol als teamleider.’ 

Lees ook: 

• Eerste impressie van de Dag van de Praktijkmanager (2025): ‘Zorg dat je impact als leider duurzaam is en maak jezelf onmisbaar’, 13 juni 2025 

• Een Goed Gesprek met Nora Ennahachi over ‘boeien en binden’: ‘Praktijkmanager is de sleutel tot succes’, 5 maart 2025 

• Drie tips van Nora Ennahachi (MyDent) om je praktijk te laten bloeien: ‘Voel je nergens te goed voor’, 30 augustus 2023