De vijf lessen van Marleen Bosmans: ‘Samenwerking is echt de gouden tip voor een florerende praktijk’

De praktijkhouder was heel druk met de patiëntenzorg, met daarnaast tal van operationele activiteiten, schetst Marleen. ‘Intussen kwam hij aan veel HR-taken en doorontwikkeling van de praktijk niet echt toe. Ik diende rust te brengen en medewerkers moesten bij iemand terecht kunnen en hun vragen kunnen stellen. Verder pak ik de zakelijke kant op en verzamel sturingsinformatie, data, zodat we zakelijke beslissingen kunnen nemen en nieuwe business cases opbouwen.’

Praktijkvoering ‘treetje hoger’

Marleen vertelt dat ze zich afgelopen jaar ingezet heeft om de praktijkvoering 'een treetje hoger' te krijgen. ‘Duidelijke communicatie met onze patient, bijvoorbeeld door afspraakbevestigingen in te voeren, zodat iedereen op tijd aanwezig is en no shows verleden tijd zijn. Ook ontwikkelen we een nieuw salarishuis, want zonder cao in de fysiotherapie is het nog moeilijk de uniformiteit en transparantie in de arbeidsvoorwaarden te waarborgen. Daarvoor heb ik de ontwikkeling bij de zorgverzekeraars, onze tarieven én de salarissen op een rijtje gezet. Wat betekent het voor je bedrijfsresultaat als je een bepaalde salarisverhoging doorvoert? Hierdoor kregen we inzicht in welke ruimte er is om beslissingen gefundeerd te kunnen nemen. Verder ben ik bezig met een personeelshandboek, waarin staat hoe we alles hebben geregeld in de praktijk.’

Leefstijlbegeleiding en nieuwe verdienmodellen

Marleen merkt inmiddels dat ze meer ruimte krijgt voor de doorontwikkeling van de praktijk. Ze ziet nieuwe kansen rond leefstijlinterventies, slimmere verdienmodellen en samenwerking, die ze graag wil oppakken. ‘Mensen die in aanmerking komen voor leefstijlinterventie worden van alle kanten geadviseerd in beweging te komen. Vanuit de huisarts, de leefstijlcoach, de diëtist, hun sociale omgeving en de gemeente. Iedereen doet zijn best op het eigen stukje. Alleen de persoon die het nodig heeft, weet vaak niet waar hij of zij het zoeken moet en duikt vaak weg. Het is nog altijd een uitdaging om een leefstijlprogramma te ontwikkelen dat mensen duurzaam bindt. We moeten mensen die beginnen met een leefstijlinterventie als SLIMMER – dat vergoed wordt door de zorgverzekeraar – ook een vervolg kunnen bieden. Daarover zijn we in gesprek met de gemeente, die gebaat is bij gezonde inwoners. Ik vind het superleuk om te onderzoeken of we dat duurzaam in de markt kunnen zetten.’

Met collega-praktijk samenwerken

In haar vorige baan was het voor Marleen vanzelfsprekend om samen met anderen naar de oplossing van vraagstukken te kijken. ‘Ik ben gewend om met partners producten en oplossingen te ontwikkelen die we gezamenlijk in de markt kunnen zetten. Dat komt in deze branche bijna niet voor. Samenwerking met een collega-praktijk op ons gezondheidsplein leverde verbaasde reacties op: “Ga jij naar de overkant?” Dat is voor sommigen best spannend, want wat gebeurt er als je de weg naar die andere praktijk voor patiënten makkelijker maakt? Alleen: we hebben een overloop bij de kinderfysiotherapie. Kunnen we dan geen patiënten uitwisselen, zodat die kinderen niet hoeven te wachten? Als je niet weet van elkaar wat je doet, weet je ook niet waar je elkaar kunt aanvullen en versterken. Dus ga in gesprek met elkaar, vertrouw op je eigen expertise. Er komt altijd iets terug, daar geloof ik echt in.’

De vijf lessen van Marleen

Zo wist Marleen zich afgelopen jaar een positie te bevechten. ‘Veel zaken moest ik in mijn eentje uitzoeken en regelen. Daarbij miste ik een sparringpartner en die vond ik dus in het PraktijkmanagersNetwerk. Zo is de app-groep voor praktijkmanagers bij fysiopraktijken voor mij super waardevol.’ Inmiddels kan ze terugkijkend wel een aantal lessen trekken.

• Luister goed. ‘Praktijkmanagers moeten hun oor goed te luisteren leggen bij de therapeuten om te begrijpen waar hun behoeften liggen. Wees daarbij transparant in wat kan en niet kan’.
• Stimuleer kennisdeling binnen praktijk. ‘Zet de deuren van de behandelkamers af en toe ook open, zodat collega’s ook kennis gaan delen.’
• Zoek ook samenwerking binnen en buiten de praktijk. ‘Samenwerking is echt de gouden tip voor een florerende praktijk. Als je met huisartsen wilt samenwerken rond leefstijlinterventie moet je elkaar kennen. Zorg ook dat je aanbod vindbaar is ZorgDomein, zodat de huisarts eenvoudig patiënten kan verwijzen.’
• Focus op vernieuwing. ’We hebben eigenlijk alles in huis om nieuwe producten te ontwikkelen, alleen ontbreekt af en toe de focus. Die focus moeten we gewoon aanbrengen.’
• Steek energie in het groepsproces. ‘We hebben een nieuwe personal trainer die ons als personeel traint in het kader van “fit voor de job”. Wij hebben nu één uur in de week personal training met z’n allen, waarbij we onszelf staan af te beulen. Dat blijkt heel goed voor het groepsproces.’

Meer praktijkverhalen horen? Kom dan naar het webinar 'Samenwerken en ondernemen in de fysiotherapie' op 11 mei

Op 11 mei bieden we als PraktijkmanagersNetwerk twee inspirerende praktijkverhalen het podium. In een interactief webinar bespreken Elmer Bouwer (Paramedisch Centrum Slikkerveer) en Kim Vermeulen (Praktijk FysioDynamiek) hun projecten over ondernemen en samenwerken in de fysiotherapie. Doelen, aanpak, resultaten en open eindjes passeren de revue. Meld je aan en laat je informeren en inspireren!

Informatie en inschrijven: Webinar 'Samenwerken en ondernemen in de fysiotherapie' – twee inspirerende praktijkverhalen

Links:

• Fysiotherapiepraktijk Van Sambeek
• Nieuw lid Marleen Bosmans: ‘Mijn salesachtergrond helpt me’, 11 juli 2022
• Webinar met Elmer Bouwer en Kim Vermeulen: 'Samenwerken en ondernemen in de fysiotherapie', 13 april 2023