Blog: Een geweldige werkplek

De essentie is dat een organisatie voor alle stakeholders enorm bijzonder kan worden als de mensen die er werken zelf kiezen welke houding zij naar hun werk brengen, echt aanwezig zijn op hun werk, plezier hebben terwijl ze werken en hun klanten hierin betrekken. Op die manier ontstaat er een geweldige werkplek. Volgens de schrijvers van het boek is er altijd ee n keuze in de manier waarop je jouw werk uitvoert, ook al is er niet echt een keuze voor het werk zelf. 

De waarde van ad ministratief w erk bijvoorbeeld, wordt vaak niet gezien door anderen. Net als werken met vis, zou je het niet omschrijven als de leukste baan op aarde. Dat de mannen van de ‘Pike Place Fish market’ echter een wereldberoemde werkplek van de vismarkt hebben weten te creëren, blijkt wel uit onderstaand verhaal uit het boek:

Als een klant een vis aanwijst vertelt de verkoper alleree rst veel leuke en interessante dingen over de vis en/of maakt een dolletje. Vervolgens gooit hij de vis over een afstand van 6 meter naar zijn collega bij de weegschaal (kassa) en roept; ‘Een tonijn vliegt naar California’, waarop alle andere verkopers dit in koor herhalen. Tegelijkertijd vangt de collega bij de kassa de tonijn met 1 hand op en ontvangt het applaus van het publiek met een buiging. 

Zorgverlening 

Wanneer je werken leuk en speels maakt met een positieve houding dan kost werken geen energie, maar levert het energie op. Het is heel goed mogelijk om serieus werk (zoals zorgverlening) professioneel uit te voeren en toch veel plezier te maken in de manier waarop je het uitvoert. Het is dan wel extreem belangrijk dat je de klant (in de zorg de patiënt) betrekt in de lol die je al werkende maakt. Op die manier maak je ook hun dag bijzonder.

Ga bijvoorbeeld als tandarts tijdens het gesprekje voor de behandeling zelf eens in de tandartsstoel liggen of verkleed je als fysiotherapeut regelmatig op bijzondere dagen (zoals carnaval) en help mensen die dag in een bijzondere outfit. Ook leuk; neem als huisarts standaard meer tijd voor patiënten en reserveer daarnaast dagelijks een uur voor “3 minuten speeddating met de huisarts” (incl. belletje), voor mensen om die ‘kleine’ zorgen snel weg te nemen.

Jouw klanten (patiënten) erbij betrekken kan natuurlijk op deze (of iets eenvoudigere wijze), maar het belangrijkste is dat je niet intern gefocust bent. Het gaat niet alleen om iemand ‘beter maken’ in de zorg. Patiënten willen echt contact, een relatie opbouwen en/of betrokken worden in het proces. Het is daarom extreem belangrijk dat wanneer je op het werk bent, je ook echt aanwezig bent op het werk en gefocust bent op de patiënt waarmee je in contact bent. Op die wijze kies en zorg je er samen voor dat elke dag een geweldige dag wordt.

Jasper ter Bogt | Manager Mondzorg