Klara Knapen (NVvPM) over coronacrisis: ‘Het draaiboek ontbreekt, praktijken gaan er verschillend mee om’

dinsdag 17 maart 2020
timer 4 min
‘Binnen de huisartsenpraktijken heerst saamhorigheid. Iedereen gaat voor elkaar en voor de patiënt’, vertelt Klara Knapen, bestuurslid van de Nederlandse Vereniging voor Praktijkmanagers (NVvPM) in de huisartsenzorg. ‘Als mensen in de zorg ook ziek worden, kan dat een groot knelpunt worden.’

Wat is de stemming in huisartsenpraktijken en onder praktijkmanagers?

‘Er heerst saamhorigheid. Iedereen gaat voor elkaar en de patiënt staat voorop. Ook de praktijkmanager doet wat gedaan moet worden en ontzorgt en ondersteunt de medewerkers. De situatie is erg hectisch en de werkwijze verandert continue. Op dit moment helpen huisartsenpraktijken alleen patiënten met spoedzorg en zeggen reguliere spreekuren af. Praktijken maken zoveel mogelijk gebruik van zorg op afstand aan de hand van telefonisch contact, videoconsultatie of een e-consult. Medewerkers aan de telefoon hebben het heel druk. Wij proberen dat op te vangen door patiënten zo veel mogelijk te informeren via de website of het bandje wat patiënten horen als ze bellen. Mensen zijn bezorgd en bellen veel. Het is een bizarre situatie waarin we zijn terechtgekomen.’

 

Welke knelpunten ervaren huisartsenpraktijken op dit moment?

‘Er zijn zorgen om tekorten aan mondkapjes en andere hulpmiddelen, dit is een acuut probleem. Op dit moment hebben wij nog mondkapjes maar we weten niet of dit morgen ook nog zo is. We doen wat er nodig is, hiervoor zijn wel de juiste beschermende middelen nodig. De balie is heel druk met het afhandelen van telefoontjes. Zorgverleners kunnen natuurlijk zelf ook ziek worden. Dat kan een groot knelpunt worden. Vorige week kwamen er nog veel patiënten en waren de richtlijnen minder streng. De komende dagen blijkt of medewerkers vorige week zijn blootgesteld aan het virus.’

 

Wat wordt eraan gedaan om dit op te lossen? 

‘De oplossingen zijn praktijkafhankelijk. Iedere praktijk heeft een andere patiëntenpopulatie en teamsamenstelling. Huisartsenpraktijken volgen de algemene richtlijnen van het RIVM, NHG, LHV en hebben per regio verschillende (samenwerkings)afspraken gemaakt. Omgaan met patiënten met coronaverschijnselen is per regio en per praktijk anders. Zo houden sommige praktijken een speciaal coronaspreekuur waarbij patiënten via de achterdeur naar binnen komen, maar zijn er ook praktijken waar de huisarts naar de patiënt toe gaat in een speciaal pak. Daarnaast hebben sommige wijken en regio’s speciale posten of ingerichte centra waar huisartsenpraktijken patiënten met coronaverschijnselen naar toe verwijzen. Ook sluiten sommige apotheekhoudende praktijken hun deuren en moeten patiënten aanbellen om binnen te komen. Zo voorkomen ze dat patiënten met elkaar in contact komen.’

 

Wat is de rol van de praktijkmanager in deze situatie? 

‘Als praktijkmanager moet je ervoor zorgen dat mensen op de voorgrond zo zorgeloos mogelijk hun werk kunnen doen. Je kunt voorzieningen treffen voor de medewerkers  en ze ontzorgen, zodat zij zich kunnen concentreren op het leveren van de zorg. Kijk of iedereen het volhoudt en dat de continu veranderende richtlijnen voor iedereen duidelijk zijn. Breng ze een extra kopje thee en biedt een luisterend oor. Kijk of alle informatie op de website duidelijk en up-to-date is. Bepaal waar mogelijke knelpunten kunnen komen en optimaliseer zorg op afstand aan de hand van bijvoorbeeld telefonisch spreekuur en e-consulten.’

 

Gebeurt er steeds meer online? 

‘Veel reguliere behandelingen lopen nu via telefonisch contact. Daarnaast verwijzen wij naar e-consult of videoconsultatie. Nog niet iedere praktijk heeft e-consulten en/of videoconsultatie en je hebt te maken met een grote groep ouderen die daar moeilijker mee omgaat. Die blijven daardoor onbereikbaar en is wel een kwetsbare groep. Je ziet dat het aantal e-consulten nu wel stijgt in praktijken waar deze methode al gangbaar was. Telefonische consulten lijken vooralsnog dus het beste alternatief voor de reguliere spreekuren wat geen spoed is.’

 

Hoe speelt de NVvPM in op de situatie omtrent het coronavirus? 

‘Praktijken overspoelen ons met informatie en de oplossingen komen van RIVM, NHG en LHV. Er ontstaat samenwerking via zorggroepen en hagro’s (huisartsengroepen). Huisartsenpraktijken volgen de richtlijnen van de RIVM, NHG en LHV. De NVvPM verwijst hiernaar en geeft tips op de website voor praktijkmanagers. Idealiter is er een draaiboek om met dit soort situaties om te gaan, maar die is er niet. De ene huisartsenpraktijk kiest ervoor om de patiënt niet naar de praktijk te laten komen, maar zelf in een speciaal pak heen te gaan. De andere praktijk verwijst patiënten met coronaverschijnselen door naar een speciaal corona-centrum. Iedereen op de praktijk moet er zelf het beste van maken met het team. En dit pakt iedereen geweldig samen op!’

Foto: Klara Knapen

Reactie toevoegen

Beperkte HTML

  • Toegelaten HTML-tags: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
  • Web- en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Lazy-loading is enabled for both <img> and <iframe> tags. If you want certain elements skip lazy-loading, add no-b-lazy class name.
Klara Knapen (NVvPM) over coronacrisis: ‘Het draaiboek ontbreekt, praktijken gaan er verschillend mee om’

Lees verder - met dit thema

Voorpraktijken doet ‘contractencheck’ bij de inkoop: Minder uitzoekwerk, kwaliteitscontrole en ruime besparingen

26 sep 2023 timer5 min

‘Samenwerking met Voorpraktijken scheelt ons veel uitzoekwerk, biedt een goede…

Lees verder »
mic_external_onInterview

Irma van der Ende over Buddy’s: ‘De ander even op gang helpen, even sparren en weer door’

8 nov 2022 timer3 min
Irma van der Ende is samen met Sjoukje van Eijken initiatiefnemer van het project Buddy’s van het PM Netwerk. Van…
Lees verder »
flash_onNieuws

Rotterdam gaat ingrijpen in huisartsenmarkt

23 feb 2021
Huisartsen in Rotterdam zijn naarstig op zoek naar ruimte om hun praktijk uit te breiden. Maar dat lukt hen niet.…
Lees verder »
flash_onNieuws

Nieuw lid huisarts Gijs-Jan Mackay: ‘Praktijkmanagement doe je er niet even bij’

25 jan 2021 timer4 min

De Amsterdamse huisarts Gijs Mackay, werkzaam in huisartsenpraktijk Zwaansvliet, heeft altijd al belangstelling…

Lees verder »
flash_onNieuws

Nieuw lid Mirella Koeten: ‘Coronacrisis vraagt om extra flexibiliteit en inzet van praktijkmanagers’

15 jan 2021 timer5 min

Mirella Koeten is coördinator praktijkmanagement bij de Huisartsenorganisatie Noord-Kennemerland (HONK). Deze…

Lees verder »
Latifa
flash_onNieuws

Praktijkmanager Latifa Brons: ‘Kies voor een onconventionele aanpak bij werven personeel’

15 jan 2021 timer4 min
Tijdens de vier Meetups voor praktijkmanagers kwam het werven en behouden van personeel vaak ter sprake. Voor veel…
Lees verder »
flash_onNieuws

De Prachtige Praktijk van fysio Elise Temminck in Leerdam: ‘Alles onder een dak, dat is de toekomst’

11 jan 2021 timer5 min
Fysio- en manueel therapeute Elise Temminck begon in 2013 met haar praktijk in Utrechtse Leerbroek, ondergebracht…
Lees verder »
Mascha van Wermeskerken - Marleen Sahetapy Fotografie
flash_onNieuws

Online Meetup startende praktijkmanagers: ‘Pak de regie en zeg wat je nodig hebt’

10 jan 2021 timer5 min
Onder de prikkelende titel ‘Welke ballen laat je schieten en welke apen hou je op je schouders’, gaf…
Lees verder »