‘Een goede praktijkmanager verdient zichzelf terug’

woensdag 30 oktober 2019

timer 3 min

Een praktijkmanager helpt bij het runnen van een praktijk. Dat is gunstig door de steeds groter wordende praktijken en de toename aan wetten en regels. Praktijkmanagers zijn dan ook onmisbaar in grotere praktijken. Mariëtte Ham, businesscoach in de tandheelkunde, benadrukt dat tandartsen het werk van praktijkmanager niet moeten onderschatten. ‘Mensgericht werken is de belangrijkste eigenschap van de praktijkmanager’, zegt ze in het septembernummer van het Nederlands Tandartsenblad (NT).

Voor praktijkmanagers van tandartspraktijken bestaat geen gerichte studie. Ruth Kruijshoop, praktijkmanager bij tandartspraktijk De Helmer in Enschede, studeerde PR-management en liet zich daarna bijscholen tot tandartsassistente. Aan het Nederlands Tandartsenblad (NT) vertelt ze dat ze hierbij een helicopterview ontwikkelde, terwijl tandartsassistenten die doorgroeien tot praktijkmanager vaak nog een microview hebben en blijven hangen in hun taken als tandartsassistente.

Van assistente tot manager

Marlies van der Vooren, initiatiefnemer van uitzendbureau Dental Care Professionals, vertelt in NT dat ervaring in de mondzorg niet per se nodig is om praktijkmanager in een tandartspraktijk te worden. In veel tandartspraktijken is het vaak de tandartsassistente die bepaalde managementtaken op zich neemt. Volgens Van der Vooren is dit niet altijd een goede oplossing, omdat collega’s de assistente niet meer zien als een gelijkwaardige collega of zelfs moeite hebben om haar in de nieuwe rol te accepteren. Het is lastig om als assistente zomaar door te groeien tot manager, aangezien een praktijkmanager vaak ook afstand moet houden, vertelt Mariëtte Ham.

Takenpakket

Als praktijkmanager heb je kennis nodig van diverse onderwerpen. Tot het takenpakket van de praktijkmanager kunnen de volgende taken behoren:

Personeelsbeleid: aannemen van personeel, contracten regelen, verzuimbeleid, personeelsplanning
Interne bedrijfsvoering: (financiële) administratie, inkoop, onderhoud, financiën, IT
Kwaliteitsmanagement: protocollen, richtlijnen, doorvoeren nieuwe wet- en regelgeving
Communicatie: interne en externe communicatie (met name met patiënten)
Serviceverlening: klachtenafhandeling
Beleid en visie opstellen: samen met praktijkeigenaar/tandarts.

Mensgericht werken

Mensgericht werken en goed omgaan met personeel is de belangrijkste eigenschap voor een praktijkmanager, aldus Mariëtte Ham. Als praktijkmanager moet je een verbinding kunnen aangaan met je medewerkers. Je moet zorgen voor een veilige omgeving, waarin gezondheid bovenaan staat. Verder moet je als praktijkmanager geduld hebben en medewerkers de ruimte geven om hun taken uit te voeren.